29bat গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 29bat ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক তার ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করা হয় তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে। 29bat ওয়েবসাইট (29bat.app) এবং এর যেকোনো সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতিতে ব্যবহৃত মূল সংজ্ঞাসমূহ নিম্নরূপ:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যা দ্বারা একজন জীবিত ব্যক্তিকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব। যেমন — নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সংগ্রহ, নিবন্ধন, সংগঠিতকরণ, কাঠামোবদ্ধকরণ, সংরক্ষণ, পুনরুদ্ধার, পরামর্শ, ব্যবহার, প্রকাশ, মুছে ফেলা বা ধ্বংস করা সহ যেকোনো কার্যক্রম।
• "তৃতীয় পক্ষ" — 29bat-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরের যেকোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান বা সংস্থা।
• "কুকিজ" — ওয়েব ব্রাউজারে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে সাহায্য করে।

29bat বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যকে আমরা তিনটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করি:

২.১ আপনি সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ ও সাপোর্ট যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যা প্রদান করেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি (IP) ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ, বিভাগ পর্যন্ত)
• ডিভাইসের ধরন, মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য
• সেশনের সময়কাল, পরিদর্শিত পেজ ও ক্লিক প্যাটার্ন
• লগইন ও লগআউটের তারিখ ও সময়
• গেমিং কার্যকলাপ — বাজির পরিমাণ, গেমের ধরন, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু তথ্য বৈধ তৃতীয় পক্ষ উৎস থেকে প্রাপ্ত হতে পারে, যেমন পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা, প্রতারণা প্রতিরোধ পরিষেবা এবং পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)। এই তথ্য কেবলমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

29bat সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি ব্যবহারের জন্য আইনগত ভিত্তি রয়েছে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন ব্যবস্থাপনা ও ব্যবহারকারী প্রোফাইল রক্ষণাবেক্ষণ।
2. পরিষেবা প্রদান: বেটিং, ক্যাসিনো গেম ও অন্যান্য সেবা নির্বিঘ্নে পরিচালনা।
3. লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
4. পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ ও নিয়ন্ত্রক মান্যতা নিশ্চিত করা।
5. নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ, একাধিক অ্যাকাউন্ট ও সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা।
6. গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট অনুরোধের জবাব দেওয়া ও অভিযোগ নিষ্পত্তি।
7. বিপণন ও প্রচার: আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশন পাঠানো।
8. প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
9. দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাগ্রস্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান।
10. আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলা।

29bat আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

29bat-এর সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বাসযোগ্য প্রযুক্তি অংশীদার — যেমন গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming), পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা এবং সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী। এই অংশীদারেরা চুক্তিবদ্ধভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষায় বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে তথ্য প্রদান করার প্রয়োজন হলে 29bat সে বাধ্যবাধকতা পালন করবে। এই ক্ষেত্রে সম্ভব হলে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে।

৪.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

মানি লন্ডারিং, প্রতারণা বা অপরাধমূলক কার্যকলাপের সন্দেহে নিরাপত্তা সংস্থা বা শিল্প প্রতারণা-বিরোধী নেটওয়ার্কের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে 29bat-এর ব্যবসা বিলয়, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য ক্রেতা প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতি অপরিবর্তিত থাকবে।

29bat আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

• 256-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সার্ভারে সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যা অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কঠোর Role-Based Access Control — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অবিরাম নেটওয়ার্ক পর্যবেক্ষণ ও আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা।
• ডেটা ব্যাকআপ: প্রতিদিন স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ — ভূগোলিকভাবে বিচ্ছিন্ন একাধিক সার্ভারে।

29bat ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (Local Storage, Session Storage, Pixel Tags) ব্যবহার করে। কুকিজ ব্যবহারের উদ্দেশ্য এবং প্রকারভেদ নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে 29bat-এর সেবা ঠিকমতো ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

বাংলাদেশের প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket, Upay ও SureCash-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পায়।

• 29bat সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা মোবাইল ব্যাংকিং পিন কখনো সংরক্ষণ করে না।
• সমস্ত আর্থিক লেনদেন PCI-DSS মানদণ্ড মেনে প্রক্রিয়া করা হয়।
• পেমেন্ট গেটওয়ে সংযোগ সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• প্রতিটি লেনদেন অনন্য ট্র্যাকিং নম্বর সহ রেকর্ড করা হয়।
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পতাকাঙ্কিত ও পর্যালোচনা করা হয়।

29bat কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

• নিবন্ধনে জন্ম তারিখ যাচাই বাধ্যতামূলক — ১৮ বছরের কম বয়সীরা অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না।
• KYC যাচাইকরণে NID বা পাসপোর্ট দিয়ে বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকেরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান 29bat ব্যবহার করছে, তাহলে সাপোর্ট টিমে জানান।

29bat-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন:

29bat আপনার তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে না। ডেটা ধারণ মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ (পাঁচ) বছর — আইনি ও নিয়ন্ত্রক মান্যতার জন্য।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের পর ৩ বছর।
• বিশ্লেষণ ডেটা: বেনামীকৃত আকারে অনির্দিষ্টকাল।
• মার্কেটিং সম্মতি লগ: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামীকৃত করা হয় যাতে কোনো ব্যক্তিকে আর শনাক্ত করা না যায়।

29bat তার গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করে এবং প্রয়োজনে হালনাগাদ করে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• আইন বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন
• নতুন প্রযুক্তি বা সেবা সংযোজন
• নিরাপত্তা উন্নতি
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগের ভিত্তিতে সংশোধন

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ বা গোপনীয়তা লঙ্ঘনের অভিযোগের জন্য 29bat-এর ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

অনুরোধ পাঠানোর সময় অনুগ্রহ করে আপনার পূর্ণ নাম, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও অনুরোধের বিস্তারিত বিবরণ দিন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।